近期，我院提出检察工作的“四心”要求，强调检察人员要不断改进工作方式，以真挚的情感和优质的服务，提升群众对检察工作的满意度，强化社会对检察办案的信任度、体现检察机关对党和人民的忠诚度。控申部门认真学习和充分领会“四心”要求，持续优化检察服务水平和服务能力，为群众提供优质高效的检察产品，创建昌邑“四心”检察服务新局面。

一、耐心听取群众意见，做到群众信访件件有回复。控告申诉部门不断完善群众信访件件有回复制度，要求处理群众信访事项不过夜。共接收群众来访、来信、来电、网络等信访事项六十余件次，对符合答复条件的，在当日给予程序性答复。对符合受案条件的，依法受理并在当日分流相关业务部门办理，并协调做好三个月实体性答复。针对多次信访反映问题的群众，组织人员开展“面对面”接待，耐心细致地释法说理。截止目前，接待群众的程序性回复率和实体答复率均做到100%。

二、虚心征求群众意见，建立群众意见台账化管理。控告申诉检察部门积极推进征求群众意见建议工作，在12309检察服务中心设立热心电话、征求意见箱、征求意见薄，多维度听取群众意见。同时，探索建立群众满意度测评机制，邀请来访群众对检察接待工作逐案填写《满意度测评表》，定期汇总群众意见，形成群众满意度测评报告，不断总结检察服务不足，提升服务水平。

三、真心回应群众诉求，探索“上门听证”化解矛盾。控告申诉部门积极推进检察听证和简易听证工作。今年累计召开各类检察听证十余件次。针对情绪激动、行动不便、路途遥远等特殊的信访群众，充分发生检察能动性。由我院领导亲自担任主持人，邀请区人大代表、政协委员等人员的担任听证员，赶赴信访人的住址或社区，召开“上门听证”。以主动上门传递检察真情，将信访矛盾化解在基层，化解在萌芽状态。

四、热心纾解群众困难，持续扩大司法救助范围。我院领导积极倡导对群众的帮扶救助，特别对刑事被害人群体的司法救助。今年以来，我院贯彻省院、市院部署要求，先后开展巩固脱贫攻坚成果助力乡村振兴专项活动和救助困难妇女专项行动，办理朱某某、刘某某等一批司法救助案件。与昌邑区司法局、乡村振兴局、妇联、经开区妇联等有关单位建立司法救助线索移送机制，累计挖掘司法救助线索十余件次，以司法办案传递检察关怀，帮助群众摆脱“因案致困”的困境，重燃被害人群众回归社会生活的希望。

昌邑区人民检察院坚持贯彻“以人民为中心”的发展理念，积极创建“四心”检察服务新局面，不断改善工作方式和作风，持续提供优质的检察产品，赢得群众的认可和信服。